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探索智慧商業 | 佳兆業商業“紛享佳”會員系統全面升級
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日期:2020.06.16 來源:佳兆業商業

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現代消費社會,商業資產運營的重心正在發生深刻變化,一個以消費者為中心的時代已經來臨。當此時代,會員平臺作為連接消費者的重要途徑,對購物中心的發展起到了關鍵性作用。

然而傳統的購物中心會員系統在實際使用中卻面臨著各種各樣的問題,如系統封閉,流量有限;權益單一,缺乏粘性;數據沉淀有余,價值挖掘不足;線上、線下融合度低,協同營銷難度大等等。

為了解決這些難題,國內商業運營企業開始了關于會員平臺的新一輪創新。佳兆業商業集團就是其中的代表。


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強化消費者連接 “紛享佳”會員系統升級

2020年是佳兆業商業快速成長的一年,下半年開始將進入開業爆發期,項目數量的激增意味著佳兆業商業將與數量更多、范圍更廣的消費者產生關聯,因此一個精細化、智能化的消費者關系平臺就顯得格外重要。

5月,佳兆業商業旗下會員系統“紛享佳”全面升級,利用互聯網模式和大數據技術,新系統能更有效地整合內外資源,與消費者建立高粘性的連接,達成更高效的價值轉化。

升級后的“紛享佳”,優化了前端交互流程,以微信小程序為依托實現多樣化的平臺功能;“紛享佳”還豐富了積分價值體系,增加了會員權益,提高積分周轉率和會員活躍度;在后臺,“紛享佳”可做到全移動端可視化管理操作,提高管理效率,通過數據挖掘,輔助經營決策和精準營銷。新系統上線后,“紛享佳”會員月平均活躍度上升180%,社群體量提升160%。


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與傳統會員系統只側重顧客關系管理(CRM)不同,“紛享佳”的中樞是消費者關系平臺,即Consumer RelationshipPlatform,簡稱CRP。CRP是一個智慧商業運營平臺,可實現會員、積分、卡券、數據、運營一體化;搭建多維度營銷矩陣,賦能整個商圈。

相較于傳統CRM工具,CRP由原本只關注核心會員轉變為關注全體消費者;由原本聚焦產品轉變為聚焦行業動態;由原本的工具性轉變為服務性。


頭部平臺合作 多場景流量導入

流量決定入口,哪里人多哪里就是入口。相較于以往會員注冊的單一入口,“紛享佳”會員系統具有多入口特性。它的前端搭建在微信小程序上,保障了系統開放性,為多場景流量導入提供可能。

在此基礎上,佳兆業商業與頭部流量平臺達成合作,“紛享佳”可通過微信支付等渠道從支付場景導入流量;通過口碑聯名會員等方式向消費決策場景滲透,獲取垂直領域精準流量;通過與專車、快遞、共享服務等異業平臺的合作達成多端生活場景的流量互通。


粘性的關鍵:權益與積分

積分價值與會員權益是購物中心會員粘性的關鍵。通俗地講,一個購物中心的會員權益越多,積分價值越高,會員就越愿意在此消費。

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“紛享佳”能有效整合內部購物中心、超市、書店、影院、茶業、餐飲等業態資源,形成多業態的會員權益。未來,“紛享佳”還將融入佳兆業集團城市綜合運營體系,實現地產、物業、金融、文體等多元產業的會員權益互通,為顧客提供一站式生活服務。

“紛享佳”還重新構建了積分價值體系,積分可用于兌換積分商城商品、代金券、停車票、增值服務以及參與積分活動,新的積分價值體系保證了一個從積分獲取到消耗的良性循環。

豐富的會員權益與高價值的積分,有助于提高會員粘性和活躍度,為轉化創造條件。


多維營銷矩陣 促進高效轉化

流量和粘性的最終目都是轉化。“紛享佳”基于標簽化管理和消費大數據分析,可準確預判消費需求,指導精準營銷,如商鋪、卡券、SP活動的定向投放,同時CRP的系統開放性也賦予營銷更多玩法,構建多維度的營銷矩陣,促進流量轉化。


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例如,智能線上商城就是“紛享佳”多維營銷矩陣中的一大利器,它一方面能為場內商戶開辟線上銷售渠道,增加營業額;另一方面還可以通過對會員消費偏好的精準掌握(基于會員大數據),優選場外商品,建立自己的Select優選商城,增加純線上收益。

再比如,“紛享佳”開通直播、互動游戲等新媒體形式,能有效解決特殊時期零售商戶線下客流不足的痛點;“紛享佳”還能將本平臺商品鏈接嫁接到第三方直播平臺,達到“借流營銷”的效果。

多維營銷矩陣不是幾種營銷工具的簡單集合,而是一個不斷迭代升級的整合營銷傳播模式。它能融合時下熱門營銷形式,利用社交媒體產生裂變式傳播,引導線上和線下消費,促進流量的高效轉化。


品牌價值即是資產價值

“紛享佳”升級的不只是一次業務創新,更是會員品牌的一次價值化轉型,其品牌價值主要體現在兩方面。

面向消費者,“紛享佳”是一個“更懂顧客”的增值服務平臺。它能提供更加個性化、精細化的服務,為佳兆業商業旗下購物中心贏得口碑,提升產品品牌價值。

面向商業資產,“紛享佳”是一套完整的智慧商業解決方案。依托于CRP,它能提升商業運營效率,增加收益,促進商業資產價值的整體增長,有助于樹立佳兆業商業的企業品牌形象。


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君子藏器于身,待時而動。在以消費者為中心的時代,佳兆業商業正試圖運用一系列智慧化運營工具,構建一個深入連接“人、貨、場”,覆蓋線上、線下,聚合多元產業的智慧商業生態。

此次“紛享佳”會員系統的全面升級,是快速成長的佳兆業商業對會員數字化運營平臺的一次精細打磨,將極大程度地提升其商業運營能力,也是其塑造商業資產運營核心競爭力的重要一步。


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